FINCA строит свою деятельность на основе честности, открытости и заботливого отношения к клиентам и по праву считается лидером в области защиты клиентов. FINCA Банк обладает сертификатом Smart Campaign о соответствии принципам защиты клиентов. Smart Campaign – это глобальная инициатива, содействующая внедрению высоких этических стандартов в обcлуживании клиентов в микрофинансовой индустрии. С помощью этого достижения FINCA вступает в эксклюзивную группу 32 сертифицированных финансовых учреждений по всему миру.
Ориентированные на клиента правила поведения и инструкции заключаются в следующих 7 принципах:
соответствие продуктов нуждам и возможностям клиентов
предотвращение чрезмерной задолженности (перекредитованности) клиентов
прозрачность
ответственное ценообразование
справедливое и уважительное отношение к клиентам
конфиденциальность данных клиентов
справедливые механизмы рассмотрения и разрешения жалоб